关注社会民生，提供全方位暖心服务

4月15日中午的《政风行风热线》节目上线单位是徽商银行黄山分行，徽商银行黄山分行党委委员胡慧舟介绍了徽商银行特色金融服务、特色业务产品等内容。

徽商银行黄山分行始终贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，勇担社会责任，坚持问需于民，将金融高质量发展与满足人民美好生活需要紧密融合。

提升金融服务体验。分行为进一步优化营商环境，加快落实中央和省、市“最多跑一次”便民利民改革精神，上线运行不动产登记政银直连系统，实现了不动产抵押业务“全程网办”，“贷款审批+抵押登记”全程用时不到一小时，同时在省内率先实现银行STM设备查询不动产登记信息服务，极大程度提升客户服务体验，获得市场好评。认真落实优化支付服务环境政策，积极推动外币兑换业务，实现五家外币兑换网点支持美元、港币、日元、欧元和英镑五种外币兑换，积极推动零钱兑换业务，开通自助设备小面额支取功能。进一步营造老年人友好型服务环境，让金融服务持续升温，截至2024年末，辖内10家网点中，已有7家获评“适老化支付服务特色银行网点”。

全力支持扩大内需。围绕城乡居民衣食住行等多个方面，打造特色消费信贷产品，推进消费信贷产品与生活消费场景深度融合，持续加大消费信贷投放力度，全年累计投放非房消费贷9.69亿元，余额4.87亿元，较年初新增5238万元。推出信用卡消费分期，定位于满足居民生活的大额消费需求，包括家庭装修、家电购买、婚庆、旅游、教育、 购车等，助力市民安居乐业，为美好生活加码，积极承办政府汽车消费券发放工作，创新激发市场消费活力。

切实保障消费权益。分行深入践行“为民初心”，健全消费者权益保护工作体制机制建设，积极构建“大消保”工作格局，与时俱进推进消保工作向新发展。坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通投诉渠道，推进金融纠纷多元化解机制建设，不断优化金融产品和服务，着力提升金融消费者的满意度。坚持守正创新与求真务实相结合、坚持公益性与持续性相结合，不断夯实“集中化、常态化、特色化”三位一体教育宣传体系，聚焦“一老一少一新”重点人群，以消费者喜闻乐见的形式深入开展金融知识“五进入”宣传，助力提升广大消费者金融素养。

节目中还接听了六位听众打进的热线电话，分别咨询了个人信用卡业务、消费贷款及购买国债等问题，徽商银行黄山分行相关负责人当场一一做了答复。