荣获安徽省放心消费"二十佳"单位称号

4月2日中午的《政风行风热线》节目上线单位是中国移动黄山分公司。节目中，黄山公司副总经理童政重点介绍了安徽移动消费安心服务和品质舒心服务。

今年黄山移动荣获安徽省放心消费"二十佳"单位称号，这份荣誉既是对黄山移动服务品质的高度认可，更是激励黄山移动持续提升服务水平的强劲动力。

安徽移动在2024年推出了“心级服务”的五心服务举措，2025年黄山移动对五心服务进行了升级，分别是网络随心服务、敬老暖心服务、智家贴心服务、消费安心服务、品质舒心服务，通过这些服务，为我们的客户提供更好的服务体验。

其中消费安心服务主要包含三个部分：

1.消费无忧“三个一”：一次办理必有一次确认：办理业务，均征得客户同意，确保用户知情；一次订购必有一次提醒：业务办理成功后，及时短信提醒业务办理信息；一次使用必有评价邀约，了解客户体验感知。

2.线上易办，异地能办：中国移动APP、微信公众号、小程序等互联网平台已实现全业务承载，满足用户查询、交费、订购、取消、兑换、权益领取等各类服务诉求，并实现跨省办理补换卡、停复机等多项业务办理。

3.数智服务，灵犀伴随：中国移动APP基于中国移动九天大模型打造了AI数智人“灵犀”，全面接入各项通信服务和特色生活服务，实现智能语音的伴随式服务。

品质舒心服务也主要包含三个方面内容：

1.品牌专属，多彩礼遇：为全球通、动感地带等品牌客户提供丰富多彩的品牌专属服务，全球通客户尊享出行、健康、生活类礼遇，动感地带客户尽享新潮、好玩的品牌活动。

2.权益丰富，手机优选：权益超市超多娱乐、生活、学习等权益，提供数字生活“一站式”消费中心。移动优选手机，价格有优势、质量有保障，更有“移动优选”会员体系为客户提供超值服务。

3.品质生活，免于打扰：发送短信“KTFSR”（“开通防骚扰”的拼音首字母）到10086可免费开通高频骚扰电话防护业务，也可拨打10086热线或到营业厅进行办理。（开通前需要确认开通移动VoLTE功能，开通方式：发送短信ktvolte至10086即可）

节目中，接听了3位听众打来的热线电话，分别咨询了流量优惠活动、全屋智能千兆光纤组网及移动权益产品等问题，黄山移动相关负责人当场一一作了回复。