黄山联通政风行风咨询问题回复

1、手机尾号为9351客户反映休宁海阳镇溪头村信号问题。

处理结果：经核实我公司基站距离该村相对较远，还有山体遮挡信号较弱 ，短时间内无法解决信号加强问题，只能考虑机会成熟时建站来解决；我单位工作人员已与用户号码13955969351联系，近期将安排安装“手机伴侣”来临时解决网络信号问题。另工作人员已短信告知黄山联通服务质量监督电话18655910010。

2、手机尾号为3151客户反映屯溪区雀山路阜上安置小区旧线缆下地问题。

处理结果：经了解情况属实，老旧小区改造后就我单位的线路没有下地，该区域的宽带网络属合作商私人投资建设维护的网络，因个人经济能力问题所以改造进度偏缓。我单位工作人员已与用户号码15056693151联系，后期将跟踪督促合作商尽快将线路拆除下地。另工作人员已短信告知黄山联通服务质量监督电话18655910010。

3、手机尾号为1072客户反映手机故障问题。

处理结果：工作人员已与用户联系号码15695591072联系，约定3日上午用户带上手机到黄山东路联通营业厅核实具体情况，如系用户手机终端问题我单位将予以解决。另工作人员已短信告知黄山联通服务质量监督电话18655910010。

4、手机尾号为5193客户反映离网后余额退费问题。

处理结果：经核实，用户2020年12月离网后账户余额为41元，工作人员已与用户联系号码15695595193联系，约定3日上午用户带身份证至屯溪区阳湖新安大道联通营业厅核实具体情况，如系可退余额将为用户办理余额退费。另工作人员已短信告知黄山联通服务质量监督电话18655910010。

5、手机尾号为2100客户反映59元套餐变更39元套餐问题。

处理结果：工作人员已与用户联系号码13085592100联系，2日下午用户套餐已从59元变更为39元幸福家家乐套餐，并通知用户变更的39元幸福家家乐套餐4月1日生效，用户认可并满意。另工作人员已短信告知黄山联通服务质量监督电话18655910010。

黄山联通

2021年03月2日