黄山联通政风行风咨询问题回复

1、手机尾号为3358客户反映套餐变更为星粉卡问题。

答复：经核实，星粉卡套餐已下架，目前无法变更。另客户号码目前为停机保号状态。我公司已联系客户告知，可携带本人身份证件至营业厅先行办理复话，将手机号码保持正常状态。根据客户需求，建议客户变更小天神卡套餐。该套餐月费5月，流量1元/800M/天，不使用流量不扣费。国内语音主叫0.1元/分钟，国内被叫免费。另客户表示其有残疾证，是残疾人。已建议客户携带本人身份证件及残疾证，至营业厅申请残疾人专属优惠“赠送36个月，每月500分钟国内语音通话时长及500M国内流量”，但因用户申请变更的套餐为线上互联网套餐，残疾人专属优惠能否生效，以营业厅系统现场操作为准。客户表示满意。

2、手机尾号为0339客户咨询残疾人专属优惠问题。

答复：经我司与客户沟通，客户目前居住歙县雄村镇，暂无联通号码，并且愿意新办一张联通号码。我司已向客户反馈，当前较为优惠的套餐8元/月；另需客户本人携带本人身份证件及残疾证，至当地营业厅申请残疾人专属优惠，月赠送500分钟国内语音通话时长及500M国内流量，赠送期36个月。我公司已告知距客户最近的歙县新安路营业厅工作人员，主动与客户联系协商时间，为客户办理相关业务。客户表示满意。

黄山联通公司

2019年06月28日