为积极应对社保发放高峰期客流压力，持续优化老年客户服务体验，近日，建行黄山分行营业部开展“暖阳日”适老主题服务活动，以细致暖心的便民举措，传递国有大行金融温度。

活动前期，网点全面开展适老设施排查维护，对无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜等便民设备逐一检查调试，确保设施完好、安全可用，为老年客户营造舒适、安心、便捷的业务办理环境。

针对社保发放日老年客户集中、业务量大的特点，网点主动增派厅堂服务力量，加强客流疏导分流，耐心为老年客户提供自助设备一对一指导服务，高效缩短等候时长，适配老年群体办事“慢节奏”，让金融服务更贴心、更从容。

结合老年客户听力、视力退化等实际情况，网点启用老年人专属振动叫号器，以震动提示替代单一语音叫号，有效避免老人因听不清、没留意错过叫号，让等候更安心、更省心。同时，网点将智慧柜员机统一切换为“关爱版”界面，通过大字体、简约图标、清晰功能布局，降低老年客户操作难度，辅以工作人员全程陪同引导，助力老人轻松办理查询、存取、转账等日常业务。

活动现场，工作人员通过发放宣传折页、现场科普讲解等方式，向老年客户普及存款保险、金融反诈、消费者权益保护、防范非法金融活动等知识，常态化筑牢老年群体金融安全防线，并送上暖心小礼品，让科普宣传更有温度。

据了解，“暖阳日”是建行常态化适老服务的特色品牌。下一步，营业部将持续按月开展主题活动，不断升级适老服务举措、丰富便民服务场景，持续优化老年客户服务体验，以常态化暖心服务守护银发群体，擦亮建行温情服务品牌。