“真是太感谢你们了！要不是你们及时拦住我，这辛苦攒下的钱就全被骗走了！”近日，在建行黄山高新区支行大厅内，客户吕某紧紧握着客服经理项俊、朱灿的手，激动地连声道谢。就在半小时前，他险些将3.5万元血汗钱转给电信诈骗分子，正是两位银行工作人员的敏锐洞察与果断处置，为他守住了这笔“救命钱”。

当日上午9时许，吕某来到高新区支行柜台，提出办理3.5万元大额取现业务。接待他的客服经理朱灿在操作过程中，注意到客户神色异常——吕某眉头紧锁，频频看手机，回答询问时眼神躲闪，只含糊称“取钱看病”，但语气中难掩紧张与犹豫。几乎同时，银行系统弹出了风险预警提示，这让一旁协助办理的客服经理项俊立刻警觉起来。

“大爷，您别急，取钱看病是急事，但咱也得确认清楚流程。这钱是要转给医院吗？还是直接带现金过去呀？”项俊一边轻声安抚，一边不动声色地打探细节，试图从对话中捕捉更多信息。朱灿则同步观察着吕某的手机界面，发现他频繁回复着陌生号码的消息，手指操作时甚至带着一丝颤抖。

凭借日常反诈培训积累的经验，两人几乎同时判断：这很可能是一起“冒充公检法”“虚假就医”类电信诈骗！“大爷，您是不是接到了陌生电话，说您涉嫌什么事，让您把钱取出来‘自证清白’？”项俊单刀直入的提问，让吕某的眼神瞬间慌乱。

见客户有所动摇，朱灿立刻拿出反诈宣传手册，结合近期高发案例讲解诈骗套路：“这些骗子就是抓住大家怕惹事的心理，一步步诱导您转账！您看，咱们系统都预警了，这钱可不能随便取！”两人分工协作，一边稳住客户情绪，一边迅速联系当地反诈中心，详细说明情况。

短短10分钟后，民警赶到现场。经过核实，吕某手机里果然有大量与“自称警方”的诈骗分子的聊天记录，对方正以“账户涉嫌洗钱，需秘密转移资金配合调查”为由，催促他尽快取现并转至指定账户。在民警和银行工作人员的共同劝说下，吕某终于幡然醒悟，连连后怕：“要不是你们拦着，我这养老钱就真打水漂了！”

事后，当地公安机关专门向该支行发来感谢信，高度赞扬项俊、朱灿两位员工“反应迅速、处置专业、责任心强”，称其“在关键时刻筑起了防范电信诈骗的‘金融防线’，为守护群众财产安全发挥了关键作用”。

此次成功拦截，不仅是该支行员工扎实反诈技能与强烈责任担当的生动体现，更是建行持续深化“警银协作”、筑牢全民反诈防线的一个缩影。未来，支行将继续加强员工反诈培训，常态化开展客户反诈宣传，用专业与担当守护好每一位客户的“钱袋子”，为营造安全稳定的金融环境贡献坚实力量。