“昨天反映的护栏问题，当天就有人来看，今天就动工做了，道路安全以后就好多了，真是感谢”。这是三阳镇岭脚村方女士近期通过12345热线对镇村干部的评价。

岭脚村木岭组地处半山腰，唯一一条通组道路崎岖、坡陡，尤其是该道路近期硬化后，容易在雨雪天气发生车辆侧翻、坠落，市民方女士就此情况，随即向民声呼应平台反映此事，镇村两级立即赶赴现场，迅速将这一隐患消除，获得群众连连称赞。

歙县三阳镇位于黄山市东大门，与杭州市接壤，地区差异使当地居民对民声事项反映强烈。近年来，三阳镇党委政府把民声呼应工作放在首要位置，用心倾听百姓声音，积极回应百姓诉求，创新“358”工作法解锁基层治理新路径，即“三问三访”问计于民开展大接访、问需于民开展大走访、问效于民开展暖心回访；以46个微网格为单元，创新“微网格+警格+医格+林格+文保格+人大代表格”及“12345政务服务便民热线”融合联动新模式，凝聚基层治理合力，全面推进“一网五格一热线”深度融合；坚持心中有数、公平公正、底线思维、协调配合、上下联动、会商研判、高质高效、业务培训，开创新时代基层治理局面。

歙县三阳镇茬头村村民郑某果等6人陆续通过省信访平台反映金石至茬头新建道路弯更急、路更陡，存在安全隐患。三阳镇党委政府第一时间响应，召集村民就改道问题召开座谈会，反馈前期工作开展情况，广泛收集群众意见；邀请设计部门和县交运局两次到现场查看，确保项目施工科学民主。得到技术部门给出不适合改直和降坡的建议，且又暂时无法满足群众新建桥梁需求的信息后，三阳镇立即组织综治中心、联村干部、驻村工作队及村两委干部，分四组到村里开展驻村遍访，向群众说明情况，争取理解。

“感谢镇领导及工作人员，我反映的事给您们工作带来了麻烦，敬请谅解，您们不辞劳苦，走村串门处理其事，随然处理没有那么完美，我知道您们也有您们难处，希望把道路多加宽点，百姓出行更安全。”经过镇党委政府及工作人员的辛勤付出和不懈努力，郑某果对信访处理结果也从最初的评价不满意，到 9 月 13 日晚 12 点通过信访平台对信访办理结果评价满意。一起群众集体反映的民声事项就此圆满解决。

今年以来，歙县三阳镇召开信访联席会议27次，化解初信初访 13 件，信访积案 3件，排查化解矛盾纠纷52件，及时解决民声事项146件次，为民办实事964件，群众获得感、幸福感进一步提升。