“办理退休手续如此简单方便，只要一张身份证，到人社局窗口跑一趟，退休事项就一次申请办好了，服务又周到，政府真是咱老百姓的贴心人呀！”王大爷高兴地说。王大爷早期在外地企业工作参保缴费9年，随着年纪增长找工作难度大，前几年回歙县老家并继续以灵活就业身份缴费，想着自己老了能有一份养老保障，如今希望变成了现实。

去年以来，歙县人社局认真贯彻落实国家、省、市关于高效办成退休“一件事”提升政务服务效能的工作部署，以企业和群众现实需求为核心，大力推进政务服务改革，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，从“一次办成”到“高效办好”，坚持在“四个持续用力”上下功夫，实现人社政务服务集成化、智能化、便捷化，赢得了社会广泛赞誉。

在扩容事项上持续用力，覆盖范围更“广”。从方便企业和群众办事角度出发，重新梳理与退休关联的高频服务事项，由原来4个部门联动办理4个事项拓展至5个部门的11个联办事项。联动办理部门由人社、医保、公积金、卫健扩展了公安部门，服务事项在原来的企业职工基本养老金申领（含提前退休、退职）、职工医疗保险在职转退休、住房公积金提取、领取独生子女一次性奖励金的基础上将基本养老保险视同缴费年限认定、参保人员达到法定退休年龄领取基本养老保险待遇资格确认、基本医疗保险视同缴费年限核定、户籍信息确认、犯罪信息确认等事项纳入高效办成退休“一件事”服务范围。积极探索将服务群体拓展至机关事业单位，努力实现群体全覆盖。

在提升效能上持续用力，经办流程更“优”。持续深化政府职能转变，在“减环节、减材料、减时限、减跑动”上持续发力，科学设计退休关联高频服务事项清单，对申请的表单要素进行整合优化，精简办事材料，再造经办流程，统一办理标准，形成规范统一的高效办成退休“一件事”申请表、权益告知书、业务流程图。通过“多表合一、一表申报”、“一套材料、一次提交”，实现退休事项“一次办结”，办理结果“多端获取”，申请材料、办结时限平均压减80%以上，最大程度利企便民。

在创新服务上持续用力，办事体验感更“强”。紧抓社保经办数字化转型升级，通过掌上办、智能办、窗口办、帮代办、上门办等线上线下方式，多渠道融合互补，退休经办“加速度”。打破传统的退休审核模式，大力推行退休提前1年预审工作机制，实现由“职工等待审核结果”向“审核结果等职工”的转变。深化综合窗口改革，打造退休一件事、高校毕业生就业服务等11个“一件事一次办”主题服务场景，实现“一窗受理”，变群众“多头跑”为“跑一次”；实行灵活就业人员网上或移动端一键确认信息，全流程不见面办理，养老金“即申即享”。强化政务服务平台与业务系统的对接应用，推动跨部门、跨层级数据互联互认，退休联办事项“一网通办”群众“零跑动”。针对卧病、残疾、异地居住等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、授权办等服务。目前，全县退休“一件事”共办理1569件，网上联办474件。

在锤炼作风上持续用力，群众满意度更“高”。该县始终坚持把群众满不满意作为锤炼过硬作风、提升服务质效的重要抓手。制定《人社系统“党建引领聚合力 创优服务争一流”政务服务提级赋能实施方案》，聚焦群众的“急难愁盼”，通过开展局长走流程，深入基层调研、群众回访评价等方式，多方收集群众诉求，体民情，纾民困，解民忧。加强窗口工作人员的业务培训和考核，通过定期学习培训、开展岗位练兵、举办业务讲解员比赛等方式，着力提高干部业务水平和为民服务能力。同时还建立完善奖惩机制，根据事项内容明确工作职责，提供统一咨询、预约、预审、导办等服务，提高问题的响应率、解决率和满意率。制作高效办成退休“一件事”短视频3个，累计播放量1万次。

下一步，歙县人社局将不断完善和优化社保经办服务措施，强化信息化支撑，加快推进数字赋能，用“好办事”的便利和“办好事”的效率，让企业和群众的获得感和幸福感可感可及。