出租汽车行业服务质量事关群众幸福出行体验，事关城市形象。近期，黄山市交通执法支队以“两降一提升” 为目标——降低出租车投诉率、违规率，提升服务质量，以“两抓三强化”为抓手，开展出租汽车行业服务质量整治规范提升工作。

抓热线宣传。在高铁北站、机场、客运总站等客流集散地，利用LED大屏连续滚动公布12328交通运输服务监督电话；在高铁北站、机场、黄山学院、职业学院候客区共设置12块醒目宣传牌，提升12328热线知晓度，提醒广大乘客拒乘非法营运车辆，共同抵制出租汽车行业乱象，营造良好社会共治氛围。

抓典型教育。通过高铁北站交通值班岗亭LED宣传栏，定期向社会曝光道路运输违章违规行为。5月份曝光违章行为17起，其中，涉及出租车驾驶员不按规定使用文明用语1起，不按规定使用计价器1起；网约车平台违规派单3起；网约车驾驶员违反规定巡游揽客、站点侯客等6起，对后进驾驶员起到警示提醒的作用，在全行业有效形成警示震慑。

强化企业责任。对辖区内出租车公司开展执法检查，宣传出租汽车行业服务质量整治规范提升工作的目标和内容，要求企业严格落实管理制度，加强对所属驾驶员的教育管理。同时，向滴滴出行科技有限公司发函，要求平台列出清理计划，对不合规车辆进行封禁、清理，工作开展以来共清退不合规车辆48台。

强化站场管理。在高铁站、机场、高速路口等重点区域，采取定点执法、常态值守和机动巡查相结合的方式，对重点车辆实施检查，严厉打击非法网约车以及出租车拒载、议价、在高铁站等客流集散地不服从调度私自揽客等违规行为。出动执法人员285人次，检查出租车、网约车等客运车辆738台次，从业人员745人次，接受旅客咨询1343次，现场纠违89起，现场处置纠纷2起；联合公安交警部门开展打击非法营运专项整治行动2次，查处网约车违规收取费用案件1起，无证从事网约车经营案件5起，处罚金额1.55万元。

强化投诉受理。聚焦端午假期，提前印发《工作提示单》，适时督促承办单位落实工单响应率、办结率、满意率，针对涉旅诉求，做到24小时内办结，提高为民服务速度，提升为民办事温度。出租汽车行业服务质量整治提升工作开展以来，共受理出租、网约类工单64起，上月同期77起，环比下降16.9%，投诉回复率100%，满意率100%。

下一步，市交通执法支队将持续优化监管措施，不断提升出租汽车行业服务质量，着力满足群众的新要求和新期待。（程虹）