“在上个月的市长工作例会上，我们听取了‘车辆运营服务’和‘企业用电’两类问题的热线录音，现在整改的结果怎么样了？大家都来说说。”12月3日晚，市长工作例会“听取12345热线录音”环节刚一结束，市委副书记、市长何毅便开宗明义。

整改工作开展如何？最终看成效。成效怎么样，得用事实和数字说话。

记者注意到，会前，每位参会者桌前都摆放着一份政务公开办提交的“冒着热气”的阶段性“整改成绩单”。“上次会议听取录音的两类问题，市交通运输局和黄山供电公司均高度重视，在会后开展了专项行动，取得了积极进展。”市政府政务公开办公室有关负责人介绍，从11月份受理情况看，“车辆运营服务”问题共受理237件，转办78件，转办量环比减少22.77%；“企业用电”问题共受理13件，转办11件，转办量环比减少8.33%，回访满意率均为100%。

一座城市的温度，在于每个市民的“呼声”都能被听见得回应；一条热线，听的是民生疾苦，架起的是党委政府和群众之间的“连心桥”。今年以来，围绕省委部署要求，根据市委整体安排，市政府将“听取12345热线录音”作为一项重要工作机制，每月滚动听取群众反映诉求较多的两类问题，针对专项问题集中会商，研究制定解决办法，推动全市上下以更严实的作风、更扎实的举措，动真碰硬为群众办实事、解难题。

当晚，热线录音播放了11月份群众诉求较多的“快递业务管理”和“消防安全隐患”问题。数据显示，快递业务管理类问题11月份共受理176件，转办88件，环比增长41.94%，问题主要集中在快递不送货上门、快递丢失及破损、快递未及时派送等方面；消防安全隐患问题11月共受理155件，转办61件，环比增长12.96%，问题主要集中在占用消防通道、消防设备缺失及未定期维护、求助摘除马蜂窝等方面。听完录音反馈的问题，市邮政管理局和市消防救援支队当即作了情况汇报，既客观分析了实际原因，又有针对性地提出了解决办法。“我们将进一步提升为民服务的意识和能力，联合施策巩固快递进村成果，加大执法力度，督促快递企业采取有效措施提升服务水平，坚持跟踪问效，提高热线和申诉处理能力……”市邮政管理局有关负责人表示，将以“快递进村”为切入点，加快推广一体化邮路建设，调配各类资源共同助力快递进村，让快递进得去、出得来、稳得住。“我们会加强督察督办，强化责任意识，完善制度管理，开展消防宣传，加大隐患治理，强化部门共治……”市消防救援支队也在第一时间表态，将继续以最高标准最严要求最实举措，全力做好社会面火灾防控和各项工作，有效预防和遏制重特大火灾事故的发生。

听了大家发言，何毅表示：“民有所呼，我有所应。我们要从月度办理的角度，定一些‘小目标’，找一些‘小切口’，以问题为导向开展专项行动，通过制定具体的整改措施，推动由解决‘一件事’向解决‘一类事’转变，不断增强群众的获得感幸福感安全感。”