10月27日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，提升服务水平，倾心尽力把民生实事办实、好事办好，不断提升人民群众获得感和满意度。市政府秘书长李炜参加。

接听现场，何毅拿起热线电话，耐心聆听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，对事实清楚、诉求合理的，当场予以协调；需要进一步核查的，要求相关县区、部门抓紧核实，限时办结。活动中，何毅接听的群众来电，涉及停车管理、房屋建设修缮、安检服务投诉、社保信息查询等方面。

何毅强调，12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。各地各部门要坚持人民至上，充分用好这一平台载体，常态化落实领导接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动，用心用情解决好群众急难愁盼问题，真正做到民有所呼、我有所应。要压实工作责任，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要认真梳理分析调查群众反映的问题，找准症结所在，着力破解难题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要加强平台建设，强化业务培训，不断提升接线队伍的服务能力和水平，让12345政务服务便民热线成为人民群众的暖心线、幸福线。