5月30日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入贯彻省委省政府决策部署，树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，切实做到民有所呼、我有所应，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

来到市12345统一呼叫中心，凌云拿起一部热线电话，认真倾听群众反映的每一个问题，能直接答复的当场予以回复，需进一步核实转办的，要求有关方面做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

凌云强调，12345政务服务便民热线是党委政府和群众之间的“连心桥”。要坚持常态长效，按照排定的计划，常态化落实领导接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动，决不能走过场、打折扣。要加强跟踪督办，坚持清单化、闭环式管理，推动问题尽快解决，确保件件有回音、事事有着落，以实实在在的成效取信于民。要坚持举一反三，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，改进工作方法，推动解决好“一件事”向解决好“一类事”转变。要强化科技赋能，用好人工智能、大数据等现代技术，进一步完善软硬件设施，推进系统升级，优化平台功能，不断提高服务质量和水平。