“大妈，您慢走”“您要想来，再来”。2023年3月1日，黄山市联合接访中心的工作人员任静一边搀扶着一位老大妈下阶梯，一边客客气气地与大妈道别。

这位大妈82岁，早年曾在多个单位做临时工，后在某单位转为有正式编制的职工。7年前，大妈因不满意计发养老金的工龄开始信访，责任单位和市、区人社、信访部门及街道工作人员反复向其宣讲政策规定、解释工龄计算方法，取得了其对政策原则性和严肃性的理解。然而近两年大妈几乎是天天乘坐公交车早上来、中午回，如上班打卡似地来到接访大厅，诉求依旧、述说的内容依旧，反复陈述的是过往艰苦生活和苦难经历，成了大厅的“常居民”，接待大厅工作人员在协调责任单位、社区及其家人尽力做劝慰工作的同时，每当大妈到来都坚持做到“一怀热水”“一张笑脸”给予热情接待，当大妈说到动情处工作人员适时递上纸巾，大妈激动时工作人员有意叉开话题，尽量引导其平伏情绪，始终做到耐心倾听其诉说，然后礼貌地送别老人，这是该信访大厅暖心服务群众的一个缩影。

体现暖心为民服务的另一个侧面是急群众所急。2022年7月，该市屯溪区昱扬制衣厂的马老板心急火燎地来访，反映一批订单的半成品在休宁县城区加工，忽遇疫情休宁县城区进入封闭管理状态，眼看订单交货日期临近，一旦违约将承担巨额赔偿、还失去信誉和客户，请求提供帮助。当时接访的鲍大生同志，通过电话联系上休宁县疫情防控指挥部，经多方请示、说明情况，调动管理区内的县信访局、社区工作人员领取通行卡，在落实检疫、消杀的前提下，安排人员将物品送至封闭管理区边缘进行交接，保证制衣厂正常生产、如期交付订单产品。事后，信访人送来写有“心系百姓急民所急、真情服务为民解难”的锦旗。在该接访中心的二楼会议室有许多信访人赠送的锦旗，有协调物业服务引发争端的，有帮助调解矛盾纠纷的，还有推进解决饮水、出行困难的……每面锦旗都记录着一个感人的故事。

2018年，黄山市联合接访中心启动“人民满意窗口”创建活动，一方面完善硬件设置投入，提升信息化、数字化水平，设立安检、咨询、等侯、登记、接访等功能区，实现多部门联合接访；另方面规范信访事项交办、督办，推进信访问题解决，提升信访事项办理的群众满意率。与此同时，该中心坚持用雷锋精神教育人、引导人，要求将“对待同志要像春天般温暖、对待工作要像夏天一样火热”作为座佑铭,内化于心、外化于形，在大厅内添置有药箱、雨伞、眼镜等便民服务用品，倡导“春风精神、暖心服务”。该中心年均接待来访群众4000余人次，始终保持零投诉，2022年推进323余件疑难信访事项最终化解。 2019年、2020年连续两年被省信访局评为“人民满意窗口”，自开展文明单位评选以来，年年被评为市级文明单位。

该中心负责人钱功同志说，雷锋精神人人应学、人人可学，来访接待中心直接服务群众，奉献爱心、大有可为，中心将设置雷锋岗，组织雷锋志愿者服务队，以雷锋精神引领做好送上门来的群众工作。