市委督查室认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦“三度”——问题解决力度、留言办理“速度”、服务群众“温度”，不断创新工作方式方法，加大人民网省市委书记留言办理督办力度，有效推动解决了一批群众反映的热点难点问题。

统筹联动，加大问题解决“力度”。一网友反映居住的老屋小且破旧，迫切需要重新建房，但宅基地尚未审批的问题。收到留言后，市委督查室2次实地督查了解办理情况，下发工作提醒函，并召集市自然资源和规划局、市林业局、市农业农村局、市信访局、市效能办及属地相关单位召开督办会，要求各职能部门依法依规抓紧做好审核工作。经共同努力，宅基地审批程序全部完成。

随着时代的发展，群众诉求趋于复杂性、多样性。市委督查室发挥牵头协调作用，加强部门协作，齐抓共管，推动部门“线上＋线下”职能深化整合，形成各部门相互协调配合的工作格局，推进问题有效解决。

及时回复，加快留言办理“速度”。对群众反映的急难愁盼问题第一时间回应解决，是践行群众路线的重要体现。

接到留言后，市委督查室及时交办承办单位，要求对问题认真核查、应办尽办、按期办结，答复类留言不得超过3个工作日，其他类留言原则上不超过5个工作日。

“问题处理啦，处理得非常及时，感谢劳动保障部门！”这是网友魏先生在“人民网留言版”对办理结果的评价。他反映某公司拖欠其2021年工资6000多元，一直未发。有关部门立即介入，核实情况，要求该公司及时支付。翌日，拖欠工资支付到位。

标本兼治，加深服务群众“温度”。一网友反映小区自来水管经常爆管停水，修后的沙浆进入管道后造成热水器损坏，影响居民正常生产生活。饮水安全直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。市委督查室高度重视，先后3次实地督查。经了解，该小区部分区域因施工回填导致水管脱节，在维修时泥沙进入管道造成部分业主家中水管堵塞，物业公司虽及时进行了修缮，但治标不治本，要想根本解决，还需源头治理。经多方沟通，筹集资金，2022年11月，该小区供水管网改造工程开工建设，现已完工，彻底解决了供水问题，受到小区居民称赞。

下一步，市委督查室将进一步坚持网上网下联动，“上网察民意”，倾听群众呼声，真心实意听取意见，“下网解民忧”，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力让诉求呼声变成群众掌声。