听众反映：母亲家中的电信固定电话是每月直接在建行存折上扣款的，可是今年一月份发现扣错了，将烟草公司的一个固定电话（2344710）费用在母亲的存折扣除了，共计203元。自己多次找银行、烟草公司及电信公司反映，都没有给一个明确的答复。这一损失不能由消费者来承担，请电信公司帮助协调处理。

中国电信黄山分公司回复：客户通过热线反映问题，我公司立即在各部门环节了解后并处理完毕，并与客户取得沟通，其对处理结果表示满意。如客户有其它意见或建议，可随时拨打中国电信客服热线10000号或中国电信黄山分公司总经理服务监督热线05592525180（工作时间），我们将竭诚为您服务。