听众反映：2018年12月30日去市人民医院看病，医院导医人员说自助挂号机挂不了呼吸内科，只能人工窗口挂，于是就排队等待。看见LED液晶屏上显示挂号时间为1:30—4:50，自己1:30就开始排队，没想到1:53分窗口人员才磨磨蹭蹭的到场。当时自己只是很平和的问了一句，不是1:30人工挂号吗？没想到2号窗口的挂号人员说:下雪天迟到不是很正常吗？居然还把自己交的100元钱直接甩出窗口，还说去投诉好了，不怕投诉，并摔门就走。听众认为，规定的上班挂号时间迟到了，态度就应该友善些，怎么能用这种态度对待生病发烧的病人？希望有关部门调查核实。

市卫计委答复：经转市医院调查了解， 12月30日门诊4号窗口工作人员因大雪堵车迟到约十分钟，在反映人挂号前，该窗口已正常开展工作，反映人于13点52分到窗口挂号，因对窗口人员迟到而不满与窗口工作人员进行交流，交流中引起言语冲突。 针对工作人员迟到问题，按照员工管理办法等院规院纪进行处理。责成当事人（4号窗口）做出书面检查，并要求召开出入院管理科全科人员会议，本着“有则改之，无则加勉”的原则，要求所有人员举一反三，强化主动服务意识，更好地为患者提供优质服务。 1月4日，该院与反映人联系，反映人表示谅解。