《市民热线》听众反映：本人最近到屯溪农商行办理业务，用自己家属的存折取钱（有存折密码），但是柜台工作人员以不是本人为由拒绝取款。希望屯溪农商行有关负责人能与本人联系，给本人一个合理的说法。

黄山银保监分局回复：我局已按规定转黄山屯溪农村商业银行股份有限公司办理，经黄山屯溪农村商业银行股份有限公司反馈： 客户是拿其姐姐20万元的定期存单到我行网点办理取款，且未携带其姐姐身份证，根据金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十条 商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，应当识别并核实客户身份，了解并登记资金的来源或者用途。我行柜面人员根据制度要求未给其支取，且向其解释要求携带其姐姐身份证原因。