《市民热线》听众反映：本人三年前在香茗酒店办理了一张游泳卡给孩子游泳使用，里面充值了3000多元，因酒店经营不善，游泳馆并不能如当初承诺的在一整个夏天开放，时常关门，导致孩子没办法正常游泳。请问，酒店无法正常提供游泳服务的情况下，可以申请游泳卡退费吗？如何办理？

屯溪区文旅体局、市市场监管局高度重视，现答复如下：1、香茗酒店将于近期对您的游泳卡予以退款。如再有不清楚的地方，请与屯溪区执法大队具体联系，联系方式：0559-2596338。 2、针对您反应的退费问题，我局本着“消费者至上”的原则，积极并多次与香茗酒店相关负责人联系核实。香茗酒店相关负责人向我局反馈了解决方案，同意为您办理退卡返还剩余费用。