《市民热线》听众反映：本人之前曾在黎阳太平洋购物中心三楼的“大玩家”游乐场办理了一张会员卡，充值了300元。只用了当时充值送的一些游戏币，卡里的300元钱都没用。后来问前台得知该店已经关门换老板了，请问发生这种情况该怎么办，找谁退钱？

屯溪区市场监督局回复如下：经了解，黄山太平洋购物中心大玩家店于2021年5月31日撤柜，撤柜前于2020年12月开始办理退卡退款公告及服务，公告有效期至2022年1月1日，大部分会员已做退款处理，极少数客户未及时到店退款，商场已与大玩家管理方沟通，对方告知撤柜后无法再做退款，但充值卡币并不过期且绑定在微信公众号的帐号中，可于全国大玩家各大店铺继续使用。