《市民热线》网友反映：本人上个月参加由黄山市乐程旅行社方某明导游带队，到杭州的一日游。出行前规定的收费标准是每人128元，中午安排吃饭（没有具体告知游玩哪几个景点）。结果，车快到杭州时，导游宣布，因今天是周日，旅游大巴不能进入灵隐寺景区，所以每人需收10元的市内公交换乘费（实际上公交车每人只需2元）。另外，大家要游西湖，每人须交乘船费50元。听后，大家都有一种受骗上当的感觉。一是侵犯了游客的事先知情权（事先未告知），二是导游收取的乘船费和公交换乘费，远远高于导游实际支付的乘船费和公交费，很不应该。请文旅管理部门能予了解查实。如属违规，请给当事旅行社和导游以警告，责令其改正错误的做法。以维护本市旅游市场的良好环境和信誉。18855986547

屯溪区文旅体局高度重视，经调查，现将有关情况回复如下：经过我局核实，旅行社的行程单中公交及西湖游船为自费项目，需要另行付费，已将此情况向网友做了告知。如再有不清楚的地方，请与屯溪区执法大队具体联系，联系方式：0559-2596338