《市民热线》听众反映：本人2月27日上午与一群老年朋友乘坐230路公交车（9号车）从徽州区岩寺返回屯溪，途中大家兴致较高，说话声音比较大，其中还有老人打开播放器放歌曲。这时驾驶员就朝着老人们大声呵斥，语气态度很不好，给大家留下了很差的印象。希望公交公司调查核实，对这位驾驶员的服务态度进行批评。

市公交公司回复如下：接反映后，市公交公司工作人员立即调取了车载监控视频回放进行核实。经查，2月27日上午10时28分听众及一行乘客在新华联梦想城公交站点上车，10时34分因车内乘客沟通声音、音乐播放较大，影响当班驾驶员安全行车，当班驾驶员敲击隔离护栏示意，并提醒该一行乘客小声交流，10时38分车辆途经小练坞公交站点，因乘客声音仍较大，当班驾驶员靠站后告知车内乘客已影响其安全开车，在告知乘客时态度较为生硬。现我司已告知该当班驾驶员，要求其在今后的工作中要注意沟通语气，做好文明服务工作。