《市民热线》听众反映：本人是屯溪区一名退休职工，去年12月份在药店买药时刷医保卡，得知医保卡里余额已用完。前几天再次到药店里买药，被告知医保卡个人账户还是没有钱。自己是职工医保，每月应该都会有个人账户上的钱，为何这几个月都没有到账？请有关部门帮助查询。另咨询，自己前段时间在黄山市中医院门诊挂号治疗新冠病毒，期间所产生的医疗费能否报销？到哪里报销？

黄山市屯溪区医疗保障局回复如下：1.关于医保卡上没钱。经医保系统查询反映人为屯溪区自由职业者参保退休人员，医保系统显示已逐月配置个人账户，目前反映人个人账户余额为52元。已告知反映人对个人账户收入有疑问可电话咨询屯溪区医保经办机构，也可登录皖事通-黄山医保-进安徽医保公共服务平台进行查询。电话中已告知反映人职工医疗保险个人账户计入自2022年7月1日开始执行《安徽省人民政府关于印发安徽省建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施办法的通知》（皖政办秘〔2021〕112号）文件精神，并就职工医保门诊共济保障相关政策予以解释，反映人表示理解。2.关于新冠门诊报销：目前医保有关新冠门诊医疗费用纳入报销政策开始时间为2022年12月29日，系统显示其在12月29日以后在黄山市中医院产生门诊结算3次，疾病诊断为：胆胀病，并非反映自述的新冠疾病，所以对此产生的医疗费用不能按照新冠相关政策结算。电话中对新冠医疗费用的相关政策给予了解释，反映人表示理解。如再有不清楚的地方，请与屯溪区医疗保障局具体联系。联系电话：2596582