《市民热线》听众反映：本人是休宁县溪口镇中和村残疾人宋某某，今年2月1日拿着自己与老伴的社保卡去当地农商行取钱。自己每月老村干补贴有240元，基础养老金自己与老伴各140元，重度残疾人护理补贴65元。两个人基本上每月都有500多元到卡上。可是银行工作人员说，上个月卡上只有440元，而且没有具体清单。请有关部门帮助查询，本人2023年1月究竟到账多少钱？比以前少了哪一部分的补助？另反映：自己之前在高新区新潭镇儿子家中养病，到新潭农商行取钱，被告知社保卡需要更换。于是就在新潭农商行免费换了一张卡。回到休宁县溪口镇农商行，说之前在新潭农商行换的卡不能在休宁县使用，于是又在溪口镇农商行重新换了新卡。以为这次换卡也是免费的，但工作人员答复每张卡要收18元工本费。既然自己之前换的卡不能用，那么这次换卡应该就是首次换卡，不能收取工本费。请有关部门帮助协调处理这一问题。

黄山市银监分局、休宁县溪口镇人民政府回复如下： 1、经查询，该听众在屯溪农商行办理的业务为三代社保卡的新发卡业务，并将原有社保卡降级为二类卡，但未将养老金等相关业务关联，导致养老金等款项继续在休宁农商行的二代社保卡中发放，所以屯溪发的卡中无可用余额，即无法办理取款业务。2月1日在休宁农商行溪口支行办理业务时，经其本人同意，在告知第二次换三代社保卡需收费18元的情况下，溪口支行工作人员将该听众的二代社保卡更换成三代卡以便继续领取养老金等款项。换卡费用2张共计36元的费用，该听众换卡后并未支付，由溪口支行运营经理先行垫付。 听众的重度残疾人护理补贴未发放问题，已查询核实，并未注销，仍每月按时发放，其本人未在银行卡内查询到系因社保卡未关联养老金等业务。另反映的卡上发放金额具体来源组成，如有需要可到溪口支行打印流水清单。

2、经核实，经与投诉咨询人宋某进联系及其儿子宋某强联系解释。咨询人及其儿子均对答复结果满意，表示事情已得到圆满解决。