《市民热线》听众反映：本人原来使用的是联通手机号，后来携号转网到移动。2022年12月自己在手机上点击订购了一个28元的流量包业务，但一直没有使用过。今年1月份，发现自己的手机费增加，才到移动营业厅去查询并取消了这项业务。但是到了2月份还是被多扣了28元，且本人1、2两个月都没有实际使用过流量。请移动公司查询并协调相关费用。

黄山移动回复如下：经核实，用户于2022年11月14日自行通过网上商城办理了30元流量包首月1元业务，2023年1月6日已取消，故11月、12月和1月正常收费，但2月并未收取费用，我公司工作人员已联系用户解释，考虑到用户情况，费用已与用户协商处理，用户表示满意。