《市民热线》听众反映：本人是黄山市市直企业退休职工，今年1月4日到黄山市人民医院去开慢性病的药。当时医生开了800元的药，按照慢性病门诊结算规定，扣除年度门槛费500元后就能按比例直接结算了。自己的社保卡医保个人账户里刚好也有800多元。可是后来查询自己的医保账户，里面的800元余额被全部扣完了。请问是不是没有按慢性病报销的有关政策来划扣？能否帮助查询具体情况？

市医保局回复如下： 经系统查询所得，该听众医保卡个人账户余额为0元，1月5号在市医院所产生的门诊费用为710.38元，门槛费累计500元，扣除门槛费及先行自付费用，可报销费用为87.84元，按70%比例报销，统筹基金支付为61.4元，已电话与反映人联系，反映人表示理解。如有不清楚的地方，请与市医保中心具体联系，联系电话：0559-2320957。