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《市民热线》听众反映：本人使用的是移动手机号，每月固定消费8元，且没有上网功能。连续收到三条短信，全部是手机欠费信息。第一次短信提醒欠费4元，第二次短信提醒欠费12元，第三次短信提醒欠费20多元。请问是什么原因？请移动公司帮助查询计费是否有误？
黄山移动公司答复：经核实，因客户本月流量使用超出产生费用，故有短信提醒话费情况，现已联系客户解释，客户表示自己是老人，根本不会使用流量，考虑客户情况，费用已与客户协商退费处理，同时为其暂停上网功能，客户表示认可。
编辑：程峰