《市民热线》听众反映：本人今年8月份在黄山市人民医院门诊看病，花费了5000多元。当时不知道我市已经出台了职工医保普通门诊可以报销的相关政策，所以就没有使用本人的社保卡刷卡挂号。后来多次到屯溪区医保局提供材料证明，才回复可以办理报销手续。材料已经交过去两个多月了，一直未见报销款到账。本人建议医保部门，对新出台的政策应及时提醒广大市民，多渠道方便市民办理。对一些市民不了解具体政策，出现失误的情况应主动帮助协调解决，将好的政策用好。

屯溪区医保局回复如下：经查询，该听众是屯溪区职工参保人员，2022年9月20日将黄山市人民医院门诊发票拿到我中心报销门诊共济，10月26日我中心已将报销款拨至参保人员银行账户。参保人员将国家医保服务平台APP职工医保个人账户余额是0误以为是报销款未到位，已向其解释清楚，听众表示理解。