《市民热线》听众反映：孩子参加黄山市教师资格证考试，在屯溪天盈财富广场18楼中公教育报名培训。当初该培训机构在合同上承诺，如果没有考上就会全额退还培训费19000多元，现在考试结果公布孩子未通过，找到该培训机构申请退费，但是对方一直拖着，已经50多天了还没有兑现。请有关部门帮助维权。

屯溪区政府办答复：接到投诉后，屯溪区市场监督局高度重视，第一时间联系商家组织调解，但是中公教育目前出现退款难的情况。10月19日屯光所已经对该店的负责人进行了约谈，并提出三点处理要求。10月20日到该分公司的经营场所调查退费情况，了解到北京中公教育科技有限公司近期出现了资金周转困难的问题，未能履行部分已到退款期限的合同。后续所里一直督促分公司的负责人，要求其向总公司不间断施压，将学员投诉以及我局处理意见向上反映。最终，总公司于10月24日召开会议提出两点解决方案，1.合同约定已到45个工作日的学员，由分公司沟通是否同意在超期第1天开始，往后延长50个自然日退款，若学员不同意，可以按照协议第九条之规定，依法向甲方住所地的人民法院提起诉讼；若学员同意延期，按照方案2进行补偿。2.对于超期学员进行中公线上或者线下课程补偿，课程任选，直到退款到账。鉴于该公司存在经营风险，建议投诉人尽快申请合同仲裁或向法院提起诉讼。