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《市民热线》听众反映：本人是一名视力残疾人，原来在中国联通黄山分公司办理过一个132的手机号，今年6月携号转网到移动，手机号里还剩70多元话费。当时联通公司回复到第二个月就可以将剩余话费退还。可到了第二个月联通公司打来电话说必须本人到营业厅办理退款手续。自己是一位盲人，出门不方便。请问能否更人性化地处理这一问题。
中国联通黄山分公司答复：用户汪某某反映的手机号码中70元话费余额办理退款的问题，市联通公司考虑该用户是视力残疾人，已联系用户让用户提供了身份证照片、手持身份证照片及委托书，我司代为办理了退费，现已解决退费问题，用户表示满意。
编辑：程峰