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《市民热线》听众反映：本人的移动手机套餐是每月81元，为了缴费方便，自己一个月都是充100元的话费。该号码都已经用了三年多了，每月都多交了19元话费，计算下来应该有700多元的余额。请问这么多的余额去哪了？为何还是每月按时收到欠费短信？
黄山移动公司答复：经核实客户近6个月缴费情况，3月未缴话费，4月缴费80元，5月缴费100元，6月缴费80元，7月缴费50元，8月缴费100元。客户每月消费均在81元，收费无误，并非客户所诉每月都充值100元，工作人员9月21日已联系客户解释费用情况，同时也建议到营业厅现场核实，客户表示知晓。
编辑：程峰