《市民热线》听众反映：父亲2019年在歙县电信公司办理一个手机号，套餐内含通话时间及家庭宽带和电视，每月59元。可是电信公司一直没有联系上门安装宽带和网络电视，父亲也不太清楚套餐内容。后来村里统一为大家安装了移动宽带和网络电视，也就忘了还有电信宽带未使用的事。现本人已经将父亲的电信手机号携号转网到移动，特申请将这两年来自未使用的电信宽带及网络电视费用予以退还。

市电信公司答复：一、用户办理套餐是参照扶贫宽带套餐政策受理的，程序规范，套餐内宽带跟电视共40/月，没有按照贫困户政策优减免费用。二、歙县电信已经跟户主联系，成功办理宽带、电视销户业务，回访用户的电话录音也已存档备查。三、由于用户安装了移动宽带，办理电信宽带销户时歙县电信已经跟用户达成电信宽带未使用期间费用补偿协议，14个月（2021年6月至2022年7月）*20元（宽带）+14个月*20（电视），共560元，费用调账至用户提供的其它电信号码中，月底前到账。如果还有不明之处，可以让户主本人直接联系歙县电信公司客服服务部，联系电话6521180。感谢您对电信业务的支持与帮助！