《市民热线》听众反映：本人今年3月份接到黄山移动公司工作人员的电话，说可以参加一项话费优惠活动，同意办理每月即可赠送5元话费。于是自己就按照对方的提示操作办理了该业务。结果到了4月话费出账后，自己的月消费额比以前多了8.9元。原来是每月11元套餐，现在不仅没有下降反而增加了8.9元的收费。让女儿联系移动公司要求将该业务取消，移动公司也同意了。可是到了5月份话费出来，还是比以前多出8.9元。请移动公司帮助查询究竟办理的是什么业务？4月份就提出取消该业务，为何一直没有取消成功？

黄山移动公司答复：经核实，2022年4月12日工作人员向用户推荐办理了话费膨胀活动（20包打25）（无忧版），5月9日用户通过10086已取消，但因话费消费不到最低消费额度，4月及5月均产生了补收费用，考虑客户感知，工作人员已给客户申请退费，客户对处理结果表示满意。