《市民热线》听众反映：其本人使用极兔快递于今年3月11号邮寄价值1800元茶叶至西安，到货后发现快递被拆封，且茶叶疑似被掉包，请求有关部门调查处理。

黄山市邮政管理局回复如下：我局收到热线服务平台转来的督办记录单，根据《邮政业用户申诉处理办法》有关规定转办至安徽省极兔供应链有限公司黄山分公司。企业回复，企业未在3月11日发出此快件。企业于4月11日发出一件茶叶快件，极兔单号：JT000XXXX8952。该件4月14日到达西安转运中心，4月15日西安转运中心错发其他网点（西咸吾悦网点），4月19日该错发网点被当地政府疫情管制，4月22日该错发网点发往西安转运中心，4月26日该件再次被西安转运中心错发至（西咸吾悦网点），一直到5月3日西安转运中心发往咸阳集散点，5月3日该件由咸阳集散点发往正确网点（咸阳统一路网点），5月3日通知收件人取件，5月6日收件人收到快件。因西安转运中心和当地疫情防控的问题，快件时效性被拖延。申诉人已于4月19日，20日，30日和5月6日，11日，12日向黄山黟县极兔快递反映此事，企业也多次积极联系西安转运中心处理，但是一直无法得到西安转运中心妥善处理。建议申诉人拨打西安市12345热线（029-12345）或是极兔快递全国统一申诉电话956025进一步处理。