《市民热线》听众反映：本人上个月接到移动公司工作人员的电话（2765896），向自己推荐一个套餐，每月消费30元可赠送10元话费。本人当时考虑自己平时用11元的套餐已经足够，30元话费用不完，问能否改为每月送10元流量。工作人员回复说需要申请，过了一段时间移动公司工作人员又打电话来说可以赠送流量。5月份缴话费时发现自己的话费套餐已经变更为30元每月，当时自己强调每月30元用不完，并没有同意换套餐。工作人员在未经得本人同意的情况下就私自变更用户的套餐，属于误导用户。请移动公司将本人的话费套餐改回来并退回多收的钱。

黄山移动公司答复：经核实，工作人员向用户推荐话费膨胀包（30包打40）活动，用户凭随机验证码参加，套餐并未变更。目前该用户话费使用不完，现已联系客户解释，考虑到实际情况，费用问题已与客户协商处理，客户表示认可。