《市民热线》听众反映：本人2021年8月参加了黄山市移动公司的促销活动，免费安装了一台家庭监控，免费使用两年后再按每月10元缴费。现在住房拆迁，视频监控已经用不到了。向移动公司申请注销该业务。市移动公司回复，需客户去营业厅预约办理。现听众再次反映，已经于4月4日去申请预约，为何到现在还没有通知去办理？

黄山市移动公司答复：经核实，用户于2021年9月24日参加了我公司的营销活动，活动未到期无法直接销户，因用户表示住房拆迁，用不到监控，考虑到实际情况，我公司工作人员已为用户将活动提前解约终止，并联系告知，本周可以自行前往营业厅办理取消，用户表示认可。