《市民热线》听众反映：本人是黄山市屯溪区一名商家，一个月前从韵达公司寄快递给广东省客户，但是过了十几天对方还没有收到。打电话询问快递公司，每次回复都说正在派送。后来对方客户以迟迟不能收货为由提出退款，将包裹重新发回。现在包裹寄回来了，快递公司要求本人支付运费。本人认为，这次退货的原因是快递公司没有及时将货物送达造成的，运费应该由快递企业承担。请主管部门帮助协调处理。

黄山市邮政管理局回复如下：我局收到市民热线服务平台转来的问题投诉，根据《邮政业用户申诉处理办法》有关规定转办至黄山市韵达快运服务有限公司。企业回复，网点负责人第一时间联系申诉人，并退还申诉人50元运费，申诉人无异议。