《市民热线》听众反映：本人与2019年1月20 在黄山市第三人民医院门口（徽州区）发生了一起交通事故，本人坐在副驾驶上受伤。事故发生后交警及保险公司都到场做了记录，随后本人就去医院治疗，徽州区人保财险公司承诺会承担本人的治疗费用。后来本人多次去徽州区人保财险公司（徽州区瑶村路口）咨询医疗费（700多元）报销问题，但是对方都说程序已经走完了，但还需要等待一段时间才能到账。这一等就是三年多，至今保险公司还没有赔付本人治疗费，请有关部门帮助协调处理。

市银监局答复：我局已按规定转中国人民财产保险股份有限公司黄山市分公司办理，经中国人民财产保险股份有限公司黄山市分公司反馈：该事故发生后程某某与车主在徽州区人保协商调解不成，将所有材料拿走。因事故发生超2年未索赔，我司将案件结案处理。随后程某某再次将材料拿至人保财险徽州区公司要求赔偿，我司工作人员李翔收集材料后，告知案件已结案需要重开进行处理，随后因理赔地点的搬迁和该名工作人员的调动，案件资料被搁置，程某某因理赔地点变更也未联系到我司，导致案件至今未处理。接到该投诉后，我司及时联系了程某某，核对了需要支付的金额，并将案件提交总公司重开赔案处理，预计在5月15日之前可以支付到客户账户。