《市民热线》听众反映：老人使用的是移动手机，前不久10岁的孙女用奶奶的手机上快手APP，意外支付了300多元的费用。老人们不懂该如何申请退费，请问这笔收费是不是移动公司收取的？该如何申请退款？

 黄山移动公司答复：经核实，客户手机号码并未产生游戏费用，已联系客户沟通，应是客户自行线上支付，移动公司并未收取客户相关费用。

记者在网上也查询了相关信息：监护人在发现未成年人打赏主播时，可以采取以下方式：与主播、直播平台协商退回钱款;协商不成时，可以向法院提起民事诉讼;建议委托律师进行搜集证据、辩护。

作为孩子监护人，也要履行监护职责，妥善保管好银行卡、身份证等信息，而在尊重未成年人隐私权、自主权的前提下，父母也需教育好孩子，树立正确的消费观念，防止互联网高额消费风险。