《市民热线》听众反映：家住屯溪仙人洞新苑3号楼，家中安装的是电信网络电视。最近几天电视信号出现故障，拨打以前保存的电信维修人员手机，结果对方说已经不在电信公司上班了。自己又不会使用10000号报修，所以请求市民热线帮助与电信公司联系，尽快安排维修人员上门排除故障。另外听众还反映，家中老人误点播了收费频道，被收取128元费用。经协商电信公司答应会抵扣宽带费，为何一直没有兑现？

市电信公司答复：接反映后，我公司立即进行了核实：经核查网络线路正常，因听众年付宽带到期未续费导致无法使用（该用户办理的是720元/年宽带套餐,年付期为2021年2月1日至2022年1月31日）。同时将维修人员联系方式留于听众。另其反映128元费用问题，经核实，2021年1月18日该用户已至我公司营业厅现场签收了128元现金，工作人员已给予解释清楚，听众认可满意。