《市民热线》听众反映：本人在屯溪老街清河巷有一处民宅，一直是对外出租的，从2020年11月至今，经历了两位租客，在上个月结算水费时，才发现一年来累计用水量达一千多吨，水费达两千多元。在此期间没有接到自来水公司任何的催费通知，没有及时的通知用水异常情况。本人也有一定原因，之前所留的联系电话已暂停使用，请问自来水公司抄表人员在发现用户水量异常的情况下，有没有义务对用户上门进行提醒？（水表号：38939）

市自来水公司答复：听众所反映的水费1925.5元为2021年11月所产生的水费，非历史遗留水费。我公司抄表员抄表时发现用户的水表存在表后漏水现象，当即为用户关阀止水，因用户预留的手机号码无法拨通，当时无法联系到用户本人，故写了漏水说明压在该户水表处以示提醒。2021年12月我公司抄表人员本着高度负责的态度，经多处问询，发现是该听众的水表后已立即上门通知。