《市民热线》听友反映：11月29日上午9:30左右，本人在屯溪五中站点，乘坐12路公交车，去往绿地滨江壹号，上车后，驾驶员就开始指责自己，表示不应该坐这趟车，而应该乘坐1路公交，态度十分恶劣。到达目的地后，本人见有人已按了下车铃，于是也拿好行李，准备下车，但驾驶员没等自己走到后门处，就关门启动公交车，本人因为驾驶员的态度，不敢继续和驾驶员沟通，导致错过了下车站点。请公交公司调取监控，还原当时现场，并且给本人一个说法。

市公交公司回复如下： 接反映后，市公交公司工作人员立即调取了车载监控视频回放进行核实。经查，11月29日12路皖J00003D公交车上午9:05分左右，该市民在屯溪五中公交站点上车，绿地滨江一号公交站点下车，反映情况属实。 现我司已约谈该驾驶员，将根据《员工奖惩管理规定》对该驾驶员进行处罚，并要求其在今后的工作中，耐心做好服务工作、安全行车。