《市民热线》听众通过节目表扬市公交公司12路驾驶员：9月15日下午4点55分，本人在屯溪秀水豪园公交站点等公交。12路（车牌尾号96D）公交车驾驶员看见本人拄着拐杖，特别耐心地等待本人慢慢上车，还嘱咐自己不用着急。上车后热情询问目的地，主动提醒下车乘客注意安全。整个过程言语温和、耐心周到，不停地主动与乘客交流，这么有爱心的师傅，公交公司应该好好表扬一下。

市公交公司回复如下： 感谢热心市民对公交事业的关心与支持以及对公交驾驶员工作的认可和肯定，市公交公司将12路程有根的工作事迹进行宣传、表扬，号召全体驾驶员向程师傅学习，并将该事迹记入个人档案，在年终考核时作为加分依据。今后，市公交公司将在日常工作中继续提升服务质量，为有需要的老年人等特殊群体提供帮助，让广大乘客乘车更安全、更舒心。