《市民热线》听众反映：本人6月19日到屯溪永辉超市购物后，在服务台看见有积分兑换礼品活动，于是也去排队用积分换小礼品。轮到自己的时候，工作人员要求使用手机下载APP再能兑换。本人是老年人没有智能手机，也不会上网。现场还有其他一些老年也表示不会操作手机下载APP。工作人员说不通过手机下载就不能将积分换成礼品。为何在推出这项活动的时候不说明清楚？现在突然设置门槛是否对老年人不公平？如果提前告知很多老年人也就不会办积分卡了。望市民热线将这一情况向主管部门反映。

屯溪区商务局回复如下： 永辉积分兑换的广告牌和通知一个月之前就布置在前台和收银线了，同时收银员还口头都会提醒顾客这个月底会清空上一年度的积分，没有兑换的抓紧兑换，而且积分兑换全年都可以兑换的，并非限制在6月份。因为6月是最后一个月了，每天办理的人很多，前台是统一办理积分兑换业务，老年人有兑实物，永辉前台员工针对老年人使用老人机的人群会用员工自己的手机帮忙他们操作的，当时应该排队的人多，让来电人等一下，未能及时办理。今年积分兑换是公司新的政策，推出了兑换线上现金抵扣券和积分加钱兑换实物，实在无法操作的我们也有免费的实物兑换。已要求永辉就相关活动对消费者做好解释和服务工作。