《市民热线》听众反映：屯溪徽山路怡馨园小区最近在安装天然气管道，大家还没有开户使用，就接到燃气公司的通知去交保险费。黄山市太平洋保险公司给业主办理的是5年期的保险，保单从今年5月15开始计算。可是大家认为现在燃气还没有接通到户，保险生效时间应该从燃气公司供气之日算起。如果施工时间拖延，对业主来说很不公平。请燃气公司及保险公司协调处理这一问题。

黄山港华燃气回复如下：听众所购买的燃气险，为中国太平洋财产保险股份有限公司发行的燃气用户综合保险，本着自愿购买、非强制原则，在保险期内，投保人因使用以燃气为能源的器具、管道、钢瓶及其附属设备引起的火灾、爆炸或因燃气泄漏造成保险标的的损失，保险人按照合同约定负责赔偿。因此，用户目前所使用的液化气钢瓶亦在理赔范围，一旦在使用管道天然气前因使用液化钢瓶引发的燃气事故，保险人亦按照合同约定负责赔偿。如再有不清楚的地方，您可以致电黄山港华燃气客户服务热线：0559-96977，黄山港华将竭诚为您服务！