《市民热线》网友反映：本人2月3号办理了一张联通腾讯大王卡，在家里网络信号差无法上网，具体地址是休宁县海阳镇溪头村。本人这张腾讯大王卡专门用来上网的，每月月租19元，打电话另外收费的，不包括套餐内的。请问现在能否变更套餐，不能变更能否退还每月上网费，因为弱信号不能上网。

黄山联通公司答复：经核实该用户2021-02-03日入网腾讯大王卡19元套餐，用户3月政风行风投诉休宁溪头信号问题，用户要求有4G信号能上网，经多次上门测试及调整天线等工作，目前公司无法满足用户需求，5月17日用户投诉因腾讯大王卡19元套餐一直不能上网，基本未使用，现要变更8元套餐并对前期产生的话费提出异议，经与用户协商为其变更8元流量王套餐，2021年2-5月均按8元收取， 并为用户赠送退补2-5月套餐差额费用每月11元合计44元；问题已解决，用户满意。