《市民热线》听众反映：本人2019年3月在黄山市人民医院住院进行腰椎间盘手术，出院时伤口已经感染，医院又进行了第二次手术。之后病情反反复复一直没有治疗彻底，家属认为这是一起医疗事故。两年来多次与市医院协商均未达成一致意见。现院方提出让自己走法律程序解决，但是本人家庭经济困难无力再聘请律师打官司。请求主管部门再次联系与市医院协调一次。

黄山市卫健委答复：我委收到反映后，第一时间联系了市医院医患沟通办公室，经协调听众可以通过以下途径解决：一、与市医院协商解决（可联系市医院医患沟通办公室：2517130）；二、共同委托第三方调解机构开展调解（即申请人民调解）；三、向屯溪区卫生健康委申请行政调解（可联系屯溪区卫生健康委：2596210）；四、向人民法院提起诉讼（如果家庭困难可以申请免费的法律援助律师）；5.法律、法规规定的其他途径。