《市民热线》网友反映：家住屯溪北海路区文化馆旁的和谐家园小区。1.小区电梯经常故障，维修多次无法解决，前几天还从11楼掉到5楼；2.小区门禁几年了还没解决；3.小区电瓶车电瓶多次被偷，要求物业增加监控，也一直未解决；4.小区地下室长年不通风，里面物品上霉严重；5.希望社区能够牵头组织成立业委会，这样小区有问题也可以直接跟社区对接。

屯溪区昱东街道答复如下：接到投诉后，水心亭社区及时联系物业了解情况如下：1、电梯故障，申请维修资金或自筹资金进行维修。2、门禁的问题，社区争取2021年提升改造时进行解决。3、我们将督促物业进行管理或报警处理。4、地下室没有门，业主自己的物品请自行妥善管理。5、为了更好地服务，社区可以牵头成立业主委员会，所有的问题还是经过小区物业进行解决，如解决不了，再向社区反应进行协调解决。谢谢您对我们工作的关心与支持！我们已3月1日电话与您沟通，您表示理解。