《市民热线》听众反映：本人6月23日上午11点在屯溪新安北路农村商业银行营业厅办理业务，当时在营业厅取号机上拿了号头20号，在等待期间有两个人从外面进来，和营业厅工作人员打了招呼后，就直接被引导到柜台上办理业务，这是明显的插队行为。为什么会在公众的视线下做出这样不公平的事，请主管部门调查核实。

市银监分局答复：分局在接到消费投诉后，立即转送给屯溪农商处理，该行立即派人到新安支行询问当天工作人员及调阅监控了解情况，现将该行了解情况汇报如下：客户当天在屯溪农商行新安支行办理业务取号为20号，在其之前有个取号为18号的客户办理电子银行业务，因自助终端机办理速度快于柜台，遂让大堂经理引致自助终端机办理。柜员立即让取号为19号的客户办理，而18号客户由于密码输错多次，自助终端无法办理，遂找到大堂经理，大堂经理就将18号客户引致柜台，让其在柜台办理。导致20号客户误会，以为18号客户没有取号直接插队办理。 了解情况后，农商行工作人员立即电话联系20号客户，向其解释当天实际情况并为他们工作失误进行了道歉，并表示今后遇到此类情况会向等待的客户解释情况做好沟通。20号客户接受了道歉并表示理解。