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《市民热线》听众反映：本人是一位70多岁的老年人，患慢性病，经常要去黄山市人民医院开药。现在市医院都是使用自助机付款，老年人不会使用，一般都是找旁边的年轻人帮助操作。有时候操作时间太长也会影响到后面排队的市民。建议黄山市人民医院多安排一些引导人员，帮助老年人及行动不便的市民操作自助付款机。
市卫生健康委答复：经转市医院了解核实，该院门诊部一楼已安排自助机引导员，门诊部各窗口均设有针对老年人及行动不方便患者的人工优先窗口，敬请关注使用。在此建议老年人错峰就诊，避免高峰时段排长队。同时对一楼自助机引导员加强管理和培训，增强主动服务意识。
编辑：程峰