《市民热线》听众反映：家住黄山高新区碧桂园，自家的电表前不久突然着火了，急忙打电话给供电公司，来了一位工作人员，说属于表后线路问题，供电公司不予维修，让业主自己找人处理。后自己找了电工来查看，原来是供电公司处理电表附近树枝的时候将电线外面的绝缘皮弄破了，导致碰线起火。居民家电表起火首先想到的是供电公司，维修人员应及时帮助查找原因而不是推卸责任。请供电公司调查核实并给用户一个说法。

市供电公司答复：4月16日客户报修后抢修人员到达现场，发现非供电公司产权设备故障，遂告知客户需要自行修理。但在告知的方式方法过于僵硬且无同理心，给客户感觉不近人情，态度差。4月17日，供电公司人员拨打客户电话，就抢修人员态度不好至歉，并向客户承诺：将针就服务态度问题对抢修人员进行教育和处罚，避免再次出现类似情况。